Laura Montoya
TT79781 No existe tarifa para el ano 20XX
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5558142500 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| opd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-02-01 17:30:15 | Fecha Cierre | 2018-02-20 11:09:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 18 17:37:17 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunico Laura indicando que no han podido realizar cobros de agua, el sistema les indica que no cuentan con las tarifas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 11:09:02
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 11:09:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 11:08:58
Se revisa en Stellum y se valida que todas las Agencias del Organismo cuentan con transacciones, se anexa evidencia y por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-20 11:08:15
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-02-07 11:55:03
Susana Cruz Miranda
2018-02-07 11:55:03
Se recibe correo por parte de ing. Cynthia con los avances que le proporciona desarrollo en donde se informa hora y fecha en la que se dieron de alta las tarifas comercial y domestica y que usuario las dio de alta, está información se tomó directamente de la base de datos.
Tarifa Domestica
Alta 9:25:01 1 /02/2018
Por: Laura Montoya
ID:22
Tarifa Comercial
Alta 10:09:20 2 /02/2018
Por: Laura Montoya
ID:23
Anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-02 12:07:10
Tarifa Domestica
Alta 9:25:01 1 /02/2018
Por: Laura Montoya
ID:22
Tarifa Comercial
Alta 10:09:20 2 /02/2018
Por: Laura Montoya
ID:23
Anexo evidencia.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-02-02 12:03:28
Durante la llamada indica que ya le informaron que ya pudieron realizar un cobro.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-01 17:32:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-02-01 17:31:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-01 17:31:45
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.