TICS | Ticket Agua Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-02 15:35:10

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-02 15:35:10

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-02 15:35:06

Me comunico con Sergio Vera para informarle que es necesario dar de alta el medidor con la fecha de hoy, confirma de enterado. Se procede al cierre del reporte.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-02 15:35:00

Se recibe correo por parte del Ing Evodio:

te informo ya se realizo este servicio, y lo que se encontró es que el MEDIDOR FUE RESETEADO. por lo que al ser reseteado el medidor sierra. se solicita la tarjeta del usuario se activa nuevamente el medidor dejándolo con servicio.
hay que avisarle al organismo ya que al ser reseteado el medidor este se debe de dar de alta nuevamente con la fecha de hoy que fue activado nuevamente.

saludos.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-02 15:15:33

Envió correo al Ing. Evodio para su atención.

Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-01 16:45:03

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-01 16:35:05

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Ernesto Santacruz Prieto 2018-02-01 16:35:01

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Evodio Gomez

Susana Cruz Miranda 2018-02-01 16:08:34

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Susana Cruz Miranda 2018-02-01 16:08:24

Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación

Susana Cruz Miranda 2018-02-01 12:09:54

direccion del usuario Calle Olmos 906 col. Fracc El Castaño Metepec junto al fracc Areas en Lazaro Cardenas numero telefonico 7223275893 NIS 63217 no de reporte del organismo56029

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-01 12:04:39

✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-02-01 11:57:49

Contacto	Sergio Vera
Celular	7222081100	Teléfono Fijo	7226008771
E-mail	sergio.vera@opdapasmetepec.gob.mx	Proyecto	Organismo Metepec

Llamada	Solicitud	Producto	Medidor Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-02-01 11:52:27	Fecha Cierre	2018-02-02 15:35:10
Tiempo Respuesta	00:05:22	Tiempo Solución	1 03:37:21
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Sergio Vera

Ticket No. 79748

TT79748 Medidor no abre

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos