Paulina Portillo Mira
TT79713 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paulina Portillo Mira | ||
| Celular | 7222118888 | Teléfono Fijo | 7222168833 |
| mariaeugenia.lopez@copromex.com | Proyecto | Misiones de Santa Esperanza | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-31 17:55:51 | Fecha Cierre | 2018-01-31 18:54:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:41 | Tiempo Solución | 0 00:51:34 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Paulina Portillo solicitando capacitación para la actualización de tarifas. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-31 18:54:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-31 18:54:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-31 18:54:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-31 18:54:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-31 18:52:14
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-31 18:52:14
Se comunica Srita. Paulina Portillo de Misiones de Santa Esperanza para llevar a cabo la capacitación se solicita acceso al equipo mediante TeamViewer para ayudarle con la carga de tarifas, durante la llamada se confirma y aclaran dudas sobre las tarifas ya que hace mención que serán los mismos tabuladores para el año 2018 por lo que únicamente se estarian replicando las tablas de consumo y rango de pago.
Se confirmaron claves de acceso a la opción de organismo:
ESPERANZA
ADMINISTRADOR
ESPERANZA
Validado el proceso y confirmado con el personal del organismo se procede al cierre del reporte se reitera el 01 800 para su atención.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-31 18:51:38
Se confirmaron claves de acceso a la opción de organismo:
ESPERANZA
ADMINISTRADOR
ESPERANZA
Validado el proceso y confirmado con el personal del organismo se procede al cierre del reporte se reitera el 01 800 para su atención.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-31 18:51:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-31 18:42:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-31 18:42:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-31 18:42:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-31 18:42:27
También solicita el porcentaje que aumentara en las tarifas, se indica que ese asunto lo tiene que verificar ella, insiste en comunicarse con Julio para su aclaración. Transfiero la llamada.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-31 18:09:24
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-31 18:09:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-31 18:02:33
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-31 18:02:33