Latisha Irvin
TT79578 Cobranza
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Latisha Irvin | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5612609183 |
| robinson@robinson.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Reporteador |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-30 14:56:46 | Fecha Cierre | 2018-02-03 09:27:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 3 18:29:26 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| cliente no puede hacer pago comenta que kiosko parpadea |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-03 09:27:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-03 09:27:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-03 09:27:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-03 09:27:56
me comunico con usuario sin exito se envia correo y se cierra tt ya que cambiaron el kiosko descompuesto para realizar pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-03 09:27:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-03 09:27:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-03 09:26:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-02-03 09:26:37
Se contacta a Rafa y nos indica que le digamos a la usuaria que el dia de mañana estara acudiendo al Kiosko a validar lo del pago entre las 10 y 11 am.
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 17:54:23
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 17:54:23
se envia correo para Rafael para que verefique el problema del kisoko ya que hay otro usuario comentado que el kiosko no sirve esta parpadeando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 17:15:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 17:15:46
se trata de comunicar con usuario pero comenta que regresara llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 15:16:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 15:16:36
Se comunica usuario solicitando apoyo para realizar el pago, se pide apoyo a Roberto agente Miami ya que el cliente solo habla ingles.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 15:10:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-30 15:10:07
llamada comenta que no puede pagar que el kiosko parpadea pero se llamada se corto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 15:03:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 15:03:58
llamada comenta que puede pagar que el kiosko parpadea pero se colgola llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 14:59:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 14:59:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 14:58:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 14:58:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 14:58:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 14:58:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 14:58:32
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-30 14:58:32