Carlos Esteban Mejia Jimenez
TT79506 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Esteban Mejia Jimenez | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | 7221210824 |
| temoayateso_2016-2018@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-29 18:49:34 | Fecha Cierre | 2018-02-02 11:40:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 3 16:47:24 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo del personal del organismo de Temoaya solicita apoyo con lo siguiente (se adjunta evidencia):
A QUIEN CORRESPONDA: El dia Martes 23 de Enero solicité se me capacitara para la visualización e impresión de los Reportes de Ingresos del Organismo Temoaya y Punto de Venta Externo. Sin embargo, al revisar y hacer un comparativo Mensual de estos rubros encontré que el Reporteador de Sistema de Autogestion de Energia muestra ingresos distintos a lo que genera el Reporteador del Punto de Venta Temoaya. A continuación muestro una tabla general de los Ingresos y adjunto un archivo .doc la cual contiene captura de pantallas de los dos reporteadores. Es importante mencionar que los dos primeros meses no hay variaciones en el importe total, si no hasta el mes de Julio a Diciembre 2017. Por otra parte, los reportes que me envía el C.P Gerardo Morales a través de STELLUM, coinciden con el reporte que generan en caja a través del punto de venta de la Tesoreria Municipal. Es por ello solicito de la manera mas atenta se me informe si el ingreso incluye algún impuesto, comision, etc., lo anterior para la generación de informes internos y externos. A T E N T A M E N T E CARLOS ESTEBAN MEJIA JIMENEZ ENCARGADO DE INGRESOS TESORERIA MUNICIPAL |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-02 11:40:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-02-02 11:40:07
Se recibe correo por parte de Carlos Esteban indicando que ya validó y las cantidades del reporteador ya coinciden con su corte de caja y Stellum, se anexa correo de evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-02 11:38:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-02-01 17:55:34
Se recibe correo por parte de Ing. Edgar quien comenta ya quedo resuelto el problema en el reporteador, se valida y efecto ya esta resuelto,.
Me comunico con Carlos Esteban quien comenta en este momento no le es posible validarlo, mañana realizará la validación y nos indicará.
anexo evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-01 17:48:45
Me comunico con Carlos Esteban quien comenta en este momento no le es posible validarlo, mañana realizará la validación y nos indicará.
anexo evidencia.
Comparto la evidencia solicitada por parte del área de desarrollo, en la espera de comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-01 08:24:37
Se comunica Estebanr pidiendo se le indique que evidencia tendrá que enviar, se le informa.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-31 13:33:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-31 13:33:22
Se comunica Ing. Edgar pidiendo se le pida evidencia de los filtros que realiza el Organismo para obtener el informativo de ventas, se trata de contactar a Esteban pero no toma llamadas, por lo cual envío correo.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-31 12:37:07
Me comunico con esteban quien comenta que no coinciden los importes de Stellum y Informativo de ventas con el Reproteador, por lo cual envío corro a Ing. Edgar para su apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-31 11:24:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-30 12:30:55
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 09:35:26
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 09:35:26
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 09:35:18
Susana Cruz Miranda
2018-01-30 09:35:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 18:52:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-29 18:52:43