Antonio Garcia
TT78315 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Garcia | ||
| Celular | 5567879639 | Teléfono Fijo | 5552059159 |
| a.garcia@ebsonti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-15 12:07:02 | Fecha Cierre | 2018-01-16 05:52:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:56 | Tiempo Solución | 0 17:37:00 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica Antonio Garcia solicitando apoyo en la reinstalacion del sistema Autogestion porque no aparece la ventana para ingresar la cadena comercial. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 05:52:58
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 05:52:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 05:52:58
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 05:52:58
Se culmino el proceso de manera satisfactoria se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 05:51:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-16 05:51:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-15 14:02:17
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-15 14:02:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-15 13:57:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-15 13:57:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-15 13:57:09
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-15 13:57:09
Se realiza el proceso con la lectora reportada pero sigue enviando el mensaje correspondiente a la interfaz se realizan varias pruebas pero la falla persiste, se solicita apoyo para realizar el proceso en otro equipo pero indicó que no fue posible cambiar la lectora (1401epv26485).
Se tomo la conexion a otro equipo que presenta problema de roteo al ingresar, se aplica regedit y permite continuar con el proceso para generar el proceso.Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-15 13:56:10
Se tomo la conexion a otro equipo que presenta problema de roteo al ingresar, se aplica regedit y permite continuar con el proceso para generar el proceso.Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-15 13:56:10
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-01-15 12:40:04
Susana Cruz Miranda
2018-01-15 12:40:04
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-01-15 12:39:57
Susana Cruz Miranda
2018-01-15 12:39:57
Proporciona el acceso al equipo para brindar asistencia.
Id: 505346941
Pass: 1491
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 12:16:39
Id: 505346941
Pass: 1491
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 12:16:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 12:15:58
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-15 12:15:58