Antonio Garcia
TT78197 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Garcia | ||
| Celular | 5567879639 | Teléfono Fijo | 5552059159 |
| a.garcia@ebsonti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-12 18:33:32 | Fecha Cierre | 2018-01-13 21:38:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 1 03:00:58 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica personal de sistemas de la cadena Circulo K mencionando que al momento de reinstalar la aplicación IUSA en la sucursal Mina le aparece el mensaje: No se ha activado una licencia para este punto de venta. Serie de lectora: 0905EPV02731.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-13 21:38:04
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-13 21:38:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-13 21:38:04
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-13 21:38:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-13 21:37:58
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-13 21:37:58
Envió correo a Antonio García proporcionando las claves de la sucursal.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-13 21:37:53
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-13 21:37:53
Antonio Garcia solicita las claves de la sucursal Hotel Ventura.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-13 21:32:38
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-13 21:32:38
Se tomo el acceso al equipo y se apoya a Antonio Garcia en realizar el proceso de reinstalacion de la sucursal Lomas Country. Adjunto Evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-13 18:16:31
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-13 18:16:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-13 18:13:47
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-13 18:13:47
Se toma el acceso al equipo
1401EPV24279-
1402EPV27410-lectora de
Se valida que las lectoras estan mal asignadas en el ejecutable, deben de estar asignadas a-----huixquilucan---impulsora circulo k
Usuario realiza la reinstalación correctamente sin ningún problema en cuenta de administrador, pero en caja no ingresa.
Se le pide envíe la serie de lectora de todas las sucursales para darlas de alta correctamente comenta así lo hará.
Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-13 14:16:27
1401EPV24279-
1402EPV27410-lectora de
Se valida que las lectoras estan mal asignadas en el ejecutable, deben de estar asignadas a-----huixquilucan---impulsora circulo k
Usuario realiza la reinstalación correctamente sin ningún problema en cuenta de administrador, pero en caja no ingresa.
Se le pide envíe la serie de lectora de todas las sucursales para darlas de alta correctamente comenta así lo hará.
Se anexa evidencia.
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-13 14:04:25
Se comunica nuevamente Antonio García indicando que no ha podido realizar la reinstalación de las sucursales en Huixquilucan, ya que al ingresar la cadena comercial le marca un error de autenticación, comenta que es la misma cadena que utilizó en otra sucursal donde culminó el proceso correctamente (Pasaje Interlomas) Se pide proporcione el acceso para validar, se intneta con varias cadenas pero el mensaje es el mismo (error de autenticación).
S.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-13 13:36:41
S.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 18:37:06
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 18:37:06