Ricardo Sanchez
TT78196 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Sanchez | ||
| Celular | 5552952729 | Teléfono Fijo | S/N |
| ricsan153@gmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-12 18:22:23 | Fecha Cierre | 2018-01-16 15:16:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 3 20:50:00 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica personal de sistemas de la cadena Circulo K mencionando que al momento de reinstalar la aplicación IUSA en la sucursal Mina le aparece el mensaje: No se ha activado una licencia para este punto de venta. Serie de lectora: 0905EPV02731 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-01-16 15:16:14
Isai Mendoza Antonio
2018-01-16 15:16:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-16 15:16:14
Isai Mendoza Antonio
2018-01-16 15:16:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-01-16 15:15:27
Isai Mendoza Antonio
2018-01-16 15:15:27
Se verifica en Autogestion, en el apartado Sucursal y se verifica que ya se tiene una requisición generada y activada el día 15/01/2018 por lo que se confirma que se realizo la instalación correctamente.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-16 15:12:01
Isai Mendoza Antonio
2018-01-16 15:12:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-01-16 15:09:38
Isai Mendoza Antonio
2018-01-16 15:09:38
Trato de comunicarme con Ricardo Sanchez para saber el estatus de la instalación pero no es posible ya que no toma las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-16 14:37:32
Isai Mendoza Antonio
2018-01-16 14:37:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-01-16 14:37:08
Isai Mendoza Antonio
2018-01-16 14:37:08
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-01-15 12:51:39
Susana Cruz Miranda
2018-01-15 12:51:39
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-01-15 12:51:32
Susana Cruz Miranda
2018-01-15 12:51:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 18:26:15
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 18:26:15