Celeste Contreras Ruiz
TT78148 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Celeste Contreras Ruiz | ||
| Celular | 4441424028 | Teléfono Fijo | 4441988800 |
| control_ingresos@interapas.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-12 11:40:04 | Fecha Cierre | 2018-01-12 15:46:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 0 04:02:40 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo ya que El usuario con No. De contrato 349094 ) refleja un concepto llamado “Convenio de Adeudo” el cual mencionan que el organismo no le aplico al usurario por lo que solicitan una revisión del cobro y en caso de que el organismo lo haya aplicado conocer con que claves de usuario se aplico al usuario dicho concepto |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-12 15:46:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-12 15:46:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-12 15:46:19
De acuerdo a lo recibido por parte del ing. Edgar EC Salomón envía correo a Celeste
"Buenas tardes CP. Celeste
He tratado de comunicarme vía telefónica contigo sin tener éxito, sobre el reporte te comento que estos cargos solo puede aplicarlos el organismo. Una vez hecha la revisión se aprecia que el cobro aplicaría de manera correcta, ya que el cargo fijo le fue aplicado al cliente el 14 de Septiembre de 2017 y se aprecia que aún le quedan tres pagos mas por realizar por el mismo concepto, cabe señalar que no es posible verificar en el sistema las claves de usuario de quien aplico el Cargo Fijo.
Por nuestra parte les reiteramos la disposición en caso de que requieran una capacitación para retirar el concepto al usuario, esto con solo comunicarse a nuestro 01 800 654 87 22 o con un servidor.", por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-12 15:46:15
"Buenas tardes CP. Celeste
He tratado de comunicarme vía telefónica contigo sin tener éxito, sobre el reporte te comento que estos cargos solo puede aplicarlos el organismo. Una vez hecha la revisión se aprecia que el cobro aplicaría de manera correcta, ya que el cargo fijo le fue aplicado al cliente el 14 de Septiembre de 2017 y se aprecia que aún le quedan tres pagos mas por realizar por el mismo concepto, cabe señalar que no es posible verificar en el sistema las claves de usuario de quien aplico el Cargo Fijo.
Por nuestra parte les reiteramos la disposición en caso de que requieran una capacitación para retirar el concepto al usuario, esto con solo comunicarse a nuestro 01 800 654 87 22 o con un servidor.", por lo cual se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-12 14:21:21
Se pregunta a Ing. Edgar si hoy el Organismo quita el cargo, y el usuario acude más tarde a realizar su pago, ¿ya no se estaría aplicando el cargo o sí?, él indica que si se elimina ya no se le estaría cobrando.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-12 14:20:38
Se recibe correo por parte de ing. Edgar comentando
"Que tal Gloria buenos días, el cobro esta correcto este Cargo fijo le fue aplicado al cliente el 14 de septiembre de 2017 y aún le quedan tres pagos más por realizar por el mismo concepto, no es posible verificar las claves de quien aplico el Cargo Fijo."
Gloria Gomez Valdez
2018-01-12 13:41:35
"Que tal Gloria buenos días, el cobro esta correcto este Cargo fijo le fue aplicado al cliente el 14 de septiembre de 2017 y aún le quedan tres pagos más por realizar por el mismo concepto, no es posible verificar las claves de quien aplico el Cargo Fijo."
Se envía correo a ing. Edgar para apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-12 12:41:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-12 12:11:30
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-12 11:44:03
Susana Cruz Miranda
2018-01-12 11:44:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-12 11:43:56
Susana Cruz Miranda
2018-01-12 11:43:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-12 11:43:45
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-12 11:43:45