María Del Pilar Meza Grande
TT78046 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | María Del Pilar Meza Grande | ||
| Celular | 2223844195 | Teléfono Fijo | 2222400513 |
| nanytover@hotmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-11 12:53:43 | Fecha Cierre | 2018-01-11 13:17:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:16 | Tiempo Solución | 0 00:18:22 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Andres Ruiz personal de cajas informando que el dia de ayer realizó un cobro sin embargo no se reflejó en su informativo de ventas por lo que se comunicó a CASE le informaron que debía realizar una reposición de datos pero el dia de hoy acude el cliente a realizar el proceso y le indica que el servicio está al corriente solicita apoyo para que le indiquen porque no se refleja en el reporte, se solicita la conexion al equipo para consultar el informativo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:17:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:17:21
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:17:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:17:21
El personal del organismo verificará este detalle ya que si el cliente al que solo le reimprimieron el adeudo regresa se tendrá que realizar el cobro.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:16:31
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:16:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:14:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:14:27
Durante la llamada se verifica que el pago se concilio de manera correcta ya que se verifico el apartado de reposición de datos y coincide con la fecha y hora del informativo de ventas por lo que se confirma con el organismo que el cliente que menciona no corresponde al faltante que presentan, por lo anterior se adjunta evidencia ya confirmado con el responsable y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:14:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:14:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:09:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:09:49
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:08:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:08:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:08:34
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:08:34
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 12:59:00
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 12:59:00