Alicia Guzman Martinez
TT78973 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Guzman Martinez | ||
| Celular | 5555894321 | Teléfono Fijo | 5552942993 |
| asistente@ache.com.mx | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-23 10:20:52 | Fecha Cierre | 2018-01-26 12:48:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 3 02:25:06 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se comunica Alicia de Asociación de Colonos la Herradura indicando que tiene un PV para el cobro de agua en Huixquilucan y desea se le realice la reisntalación del sistema por cambio de equipo.
Serie Lectora: *0905EPV01355* Códigos: colonosac colonosac colonosac |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-26 12:48:15
Mario Sanchez Reyes
2018-01-26 12:48:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-01-26 12:48:14
Mario Sanchez Reyes
2018-01-26 12:48:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-01-26 12:48:06
Mario Sanchez Reyes
2018-01-26 12:48:06
Se notifica a usuario la re instalación ellos lo validad, únicamente tienen detalles de compatibilidad debido a los privilegios de la cuenta.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-26 12:47:52
Mario Sanchez Reyes
2018-01-26 12:47:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-01-26 12:22:55
Mario Sanchez Reyes
2018-01-26 12:22:55
Los datos anteriores son incorrectos debido a la versión, hacen una nueva instalación y me proporcionan los siguientes datos:
CONTRASEÑA DEL ADMIN: 123456
ID: 690322202
CONTRASEÑA: 8626
Mario Sanchez Reyes
2018-01-26 09:13:29
CONTRASEÑA DEL ADMIN: 123456
ID: 690322202
CONTRASEÑA: 8626
Mario Sanchez Reyes
2018-01-26 09:13:29
Usuario brinda Id y contraseña de Team Viewer
ID: 690322202
CONTRASEÑA: 3653
Mario Sanchez Reyes
2018-01-26 09:00:26
ID: 690322202
CONTRASEÑA: 3653
Mario Sanchez Reyes
2018-01-26 09:00:26
Se notifica a usuario de el intento de comunicación sin éxito.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-26 08:36:06
Mario Sanchez Reyes
2018-01-26 08:36:06
Se confirma con usuario la fecha y hora de re instalación de la aplicación.
se realizara el día 26/01/2018 a las 08:30 am.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-25 12:24:00
se realizara el día 26/01/2018 a las 08:30 am.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-25 12:24:00
Alicia me informa que el proceso se realizara el día de mañana a las 8:30 am, ya que no se pudo establecer la comunicación el día de hoy en el horario señalado.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-25 10:58:52
Mario Sanchez Reyes
2018-01-25 10:58:52
Se le notifica a usuario, que no se puede hacer la re instalación de la aplicación como indico en el horario debido a que no contesta las llamadas, para brindarnos la información necesaria.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-25 08:52:29
Mario Sanchez Reyes
2018-01-25 08:52:29
No es posible comunicarse no contestan llamada.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-25 08:25:10
Mario Sanchez Reyes
2018-01-25 08:25:10
Sin éxito al comunicarse.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-25 08:08:51
Mario Sanchez Reyes
2018-01-25 08:08:51
Se intento comunicar con responsable pero no fue posible.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-25 07:47:11
Mario Sanchez Reyes
2018-01-25 07:47:11
Se intenta comunicar con usuario sin éxito, se le notifica vía correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-01-25 06:56:28
Mario Sanchez Reyes
2018-01-25 06:56:28
-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 12:17:24
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 12:17:24
-> El Responsable de Seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 12:17:14
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 12:17:14
*Fe de erratas en horario de proceso.
Solicita se lleve a cabo re instalación antes de las 9 de la mañana.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 12:16:24
Solicita se lleve a cabo re instalación antes de las 9 de la mañana.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 12:16:24
Se comunica con la solicitante para tomar acceso al equipo.
Solicita se le programe la reinstalación a las 9 preferentemente ya que por motivos de transacciones no puede ser en horario de 9 a 4 de la tarde, se le menciona que debe de tener instalado teamviewer en versión 9 o 10 a lo cual solicita se instale el 12 ya que no puede instalar otra versión.
Num de contacto: 55894321 ext103
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 12:15:21
Solicita se le programe la reinstalación a las 9 preferentemente ya que por motivos de transacciones no puede ser en horario de 9 a 4 de la tarde, se le menciona que debe de tener instalado teamviewer en versión 9 o 10 a lo cual solicita se instale el 12 ya que no puede instalar otra versión.
Num de contacto: 55894321 ext103
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 12:15:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 12:03:02
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-01-24 12:03:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 12:02:46
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 12:02:46
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 12:02:40
Susana Cruz Miranda
2018-01-24 12:02:40
No cuenta con teamviewer por lo cual lo instalará.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 10:46:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 10:23:09
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.