Carlos Esteban Mejia Jimenez
TT78880 Cobranza
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Esteban Mejia Jimenez | ||
| Celular | 7192650679 | Teléfono Fijo | 7221210824 |
| temoayateso_2016-2018@hotmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Reporteador |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-22 10:15:00 | Fecha Cierre | 2018-01-23 06:43:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 20:26:27 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Solicita se le brinde una asesoría sobre como visualizar el reporte de los cobros realizados de manera mensual. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 06:43:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 06:43:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 06:43:04
Se comunica nuevamente Esteban ya que la llamada anterior se cortó, se accede a su equipo por teamviewer, se le explica el reporte mensual detallado del reporteador, también se le explica brevemente el reporte que envía el contador Morales al Organismo, se anexa evidencia y se le pide que si presenta alguna duda se vuelva a comunicar con nosotros.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-23 06:40:54
Se comunica Carlos para que se le brinde la asesoría sobre el reporteador, se transfiere llamada a Gloria para dar asesoría.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 13:28:30
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 13:28:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-22 13:27:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-22 13:27:32
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 12:04:45
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 12:04:45
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 12:04:41
Susana Cruz Miranda
2018-01-22 12:04:41
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 10:18:38
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 10:18:38
Se solicita acceso al equipo para brindar asesoría e ir indicando los pasos en el reporteador pero usuario cuenta con la v11 de team viewer por lo que descargara la v9 y regresara la llamada para asesoría.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 10:18:26
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 10:18:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 10:16:41
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 10:16:41