Rene Salamanca Sanchez
TT78693 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Salamanca Sanchez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| rene.salamanca@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-18 15:59:40 | Fecha Cierre | 2018-01-22 12:02:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:11 | Tiempo Solución | 3 19:57:20 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| se recibe correo solicitando apoyo ya que requieren instalar la lectora que estaba en otra sucursal y aparece el mensaje de se ha detectado que la licencia que intenta instalar ya esta asignada a otro punto de venta _ |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 12:02:11
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 12:02:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 12:02:11
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 12:02:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 12:02:07
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 12:02:07
Se recibe correo de Regula Jimenez indicando que ya fue posible realiza la instalación en la Sucursal reportada.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 12:02:04
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 12:02:04
Se envía correo solicitando saber si ya fue posible realizar la instalación.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 09:26:49
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 09:26:49
Se continua en espera de la confirmación para eliminar el PV
Isai Mendoza Antonio
2018-01-19 18:26:23
Isai Mendoza Antonio
2018-01-19 18:26:23
Se verifica que no se ha eliminado el PV de la Sucursal anterior por lo que se notifica a Rene y se le indica como realizar el proceso para eliminar el PV de la Sucursal anterior.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-18 16:57:49
Isai Mendoza Antonio
2018-01-18 16:57:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-01-18 16:57:01
Isai Mendoza Antonio
2018-01-18 16:57:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-01-18 16:13:50
Isai Mendoza Antonio
2018-01-18 16:13:50
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-01-18 16:05:20
Susana Cruz Miranda
2018-01-18 16:05:20
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-01-18 16:05:14
Susana Cruz Miranda
2018-01-18 16:05:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-18 16:04:52
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-18 16:04:52