Marco Antonio Garcia Gonzalez
TT78665 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Garcia Gonzalez | ||
| Celular | 0000000219 | Teléfono Fijo | 7222081100 |
| 1991marcogg@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-18 13:55:30 | Fecha Cierre | 2018-01-22 08:08:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:07 | Tiempo Solución | 3 18:08:08 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Personal del organismo solicita revision ya que al realizar la verificación de un medidor identifican que no realiza la cuantificación del consumo es decir la lectura se quedo estática por lo que solicita apoyo.
Tel: 722 199 51 89 |
| NISS/Padrón | 50882 | No. de Serie Medidor | AV02AN0413 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Estela Molina Hueramo o Sergio Lopez Cendejas | Reporte Organismo | 56407 |
| Contacto | Estela Molina Hueramo o Sergio Lopez Cendejas | Teléfono | 7223119161 |
| Dirección del Medidor | C. Lirios No. 602 Int. 9, Col. Rinconada la Isla II, Pilares Metepec | ||
| Referencias | Entre Diagonal Santa Maria y Manuel Doblado. | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 08:08:45
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 08:08:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 08:08:45
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 08:08:45
Trato de comunicarme con Marco Antonio para validar la información pero no es posible ya que no contesta las llamadas por lo que se envía correo notificando el servicio realizado.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 08:06:39
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 08:06:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 08:04:08
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 08:04:08
Se recibe corroe del Ing. Evodio informando lo siguiente:
Se asistió al domicilio no encontrando al usuario se intento localizarlo vía telefónica resultando negativo. Se le reporto a Marco Antonio para cuando el usuario se vuelva a reportar darle los datos del técnico para que acuerde fecha y hora y se pueda realizar el servicio.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 08:04:01
Se asistió al domicilio no encontrando al usuario se intento localizarlo vía telefónica resultando negativo. Se le reporto a Marco Antonio para cuando el usuario se vuelva a reportar darle los datos del técnico para que acuerde fecha y hora y se pueda realizar el servicio.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-22 08:04:01
Se envía correo solicitando retro del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-19 18:20:09
Isai Mendoza Antonio
2018-01-19 18:20:09
Se envía correo al Ing. Evodio para su atención.
Isai Mendoza Antonio
2018-01-18 15:29:16
Isai Mendoza Antonio
2018-01-18 15:29:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-01-18 15:20:20
Isai Mendoza Antonio
2018-01-18 15:20:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-01-18 15:20:09
Isai Mendoza Antonio
2018-01-18 15:20:09
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Evodio Gomez
Susana Cruz Miranda
2018-01-18 14:04:34
Susana Cruz Miranda
2018-01-18 14:04:34
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-01-18 14:04:25
Susana Cruz Miranda
2018-01-18 14:04:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-18 14:00:37
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-18 14:00:37