Lilia Santa Maria Hernandez

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Ticket No. 77308

TT77308 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lilia Santa Maria Hernandez
Celular 2225439519 Teléfono Fijo S/N
E-mail lsantamaria@aguapuebla.mx Proyecto SOAPAP Puebla

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-01-02 08:21:48 Fecha Cierre 2018-01-02 08:26:45
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 0 00:01:46
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Gloria Gomez Valdez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Pilar Mesa indicando que no puede realizar el cobro de 2 tarjetas ya que le muestra error en las tarifas que no se han subido.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2018-01-02 08:26:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2018-01-02 08:26:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2018-01-02 08:26:35
Se le informa que este detalle lo revise con Aide Castillo Cano, ya que ellos son lo s únicos autorizados para realizar la alta d tarifas, indica que así lo hará.
Gloria Gomez Valdez 2018-01-02 08:26:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2018-01-02 08:25:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2018-01-02 08:25:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez 2018-01-02 08:24:59

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