Georgina Garcia Garcia
TT77923 STELLUM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Georgina Garcia Garcia | ||
| Celular | 5552619800 | Teléfono Fijo | 0000001097 |
| georgina.garcia@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistemas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-10 09:01:12 | Fecha Cierre | 2018-01-11 13:27:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 1 04:24:57 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo indicando que los portales de STELLUM no cuentan con la opción de 2018, se adjunta evidencia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:27:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:27:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:27:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:27:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:26:45
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:26:45
Se recibe correo de Mario Avila informando que ya fue resuelto el problema con la consulta por lo que se verifica y se envia notificación a Georgina Garcia notificando y comparte evidencia misma que se adjunta y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:26:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:26:29
Se contacto a Mario Avila mediante llamada telefonica y confirmó que lo revisaria para corrección, en espera de comentarios .
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:23:22
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 13:23:22
Me comunico con Mario Avila (5591998270) para solicitar apoyo con este detalle para la consulta de la cadena Extra para el año 2018, menciona que lo corrige y notifica. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 10:54:58
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-11 10:54:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 09:36:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 09:36:50
Se envia correo a Mario Avila solicitando apoyo para la verificación de los portales, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 09:36:43
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 09:36:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 09:21:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-10 09:21:56
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 09:02:44
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 09:02:44
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 09:02:36
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 09:02:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 09:02:27
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 09:02:27