Alexis Gonzalez
TT77875 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexis Gonzalez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5545109351 |
| agonzalez@interos.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-09 12:53:11 | Fecha Cierre | 2018-01-09 17:39:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:43 | Tiempo Solución | 0 04:39:19 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que en la Suc. Mina (edo. México, Av. Bosques de LAs minas 25, Col. de la Herradura, Huixquilucan) se encuentran realizando el cobro de agua,pero le comentan a él que sólo se queda cargando la página, y le muestran el mensaje "NO SE HA ACTIVADO AUN LA LICENCIA REQUERIDA PARA ESTE PV, PIDE A SU ADMINISTRADOR DE LICENCIAS LA AUTORIZACIÓN"
Él es el ing. por lo cual no se encuentra en la sucursal sino en el coorporativo de tiendas Extra. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-01-09 17:39:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-09 17:39:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-01-09 17:39:09
Se valida que por el error que se muestra es necesario realizar una reisntalación de la aplicación, comenta que esto solo lo hacen los ing. de sistio, así que pedirá la realicen, se le comenta es necesario realizar la reisntalación desde la cuenta de administrador y verificar que la cuenta de caja cuente con los privilegios suficientes para ejecutarla, comenta que lo validará por lo cual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-09 13:06:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-09 13:03:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-09 13:03:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-09 12:59:55
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.