Flor Maria Navarro Martinez
TT77837 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Flor Maria Navarro Martinez | ||
| Celular | 4441236400 | Teléfono Fijo | 4441251628 |
| flowers80_1@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-09 08:34:24 | Fecha Cierre | 2018-03-22 13:28:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 72 04:50:01 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica personal del organismo de Interapas indicando que por el momento no cuentan con sistema en general sin embargo están canalizando a los usuarios a FA y Ciculo K sin embargo están negando el servicio. Únicamente hace mención de 2 sucursales con las que cuenta a la mano (FA, Av. Industrias y Av. Salk) sin embargo es en todas las sucursales de las cadenas antes mencionadas de la zona están negando el servicio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-03-22 13:28:02
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-22 13:28:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-03-22 13:27:57
Se procede a la reinstalación ya que se compartió Estructura de Impulsora San Luis para realizar el proceso de reinstalación en las sucursales, quien está realizando este proceso es el Ing. Rodolfo Díaz. Se asigna evidencia de correos.
También ung. Rodolfo ya ha pedido apoyo a CASE mediante correo en algunos errores que se le presentan en el proceso de re nstalación del sistema de autogestión agua.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-22 13:26:47
También ung. Rodolfo ya ha pedido apoyo a CASE mediante correo en algunos errores que se le presentan en el proceso de re nstalación del sistema de autogestión agua.
Se recibe correo por parte de Natanael comentando lo siguiente
"Al respecto de este tema, anexo los comentarios recibidos por parte del personal de la cadena, por lo pronto está pendiente la reinstalación del sistema de agua en las sucursales mencionadas de S.L.P."
Gloria Gomez Valdez
2018-03-21 09:23:11
"Al respecto de este tema, anexo los comentarios recibidos por parte del personal de la cadena, por lo pronto está pendiente la reinstalación del sistema de agua en las sucursales mencionadas de S.L.P."
Nuevamente se envía correo a EC Natanael pidiendo algún comentario sobre este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-21 07:12:01
Se envía correo a EC Natanael pidiendo algún comentario sobre este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-19 08:43:59
Hoy se recibe un reporte del Ing. Evodio donde se visitaron las Farmacias del ahorro donde están cobrando correctamente, favor de asignar el ticket a Natanael para que de seguimiento de Tiendas Extra.
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2018-03-13 15:50:54
Julio Cesar Hernandez Ramirez
2018-03-13 15:50:54
Se pide apoyo a supervisora para este reporte, ella envía correo a EC Natanael pidiendo algún avance, EC Natanael respode que estará presionando a la cadena para que le den una respuesta lo más pronto posible.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-09 16:34:54
Se recibe correo por parte de EC Natanael informando que ya fue enviado un reporte de las sucursales de T.Extra en S.L.P. a su corporativo para que se revisen los casos puntuales de la negación del servicio, en espera de respuesta.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-07 14:40:11
Se envía correo a EC Natanael pidiendo algún comentario sobre este reporte
Gloria Gomez Valdez
2018-03-07 14:21:17
Se recibe correo por parte de EC Natanael indicando que está elaborando un reporte para la cadena con esta incidencia de las tiendas Extra de la zona de San Luis, que niegan el cobro del servicio de agua, en espera de comentarios.
Gloria Gomez Valdez
2018-03-02 08:02:01
se envía correo a E.C Natanel pidiendo nos brinde una retroalimentación sobre el reporte de P.V de tiendas Extra de san Luis Potosí que no realizan el cobro de agua
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 13:08:51
Susana Cruz Miranda
2018-02-27 13:08:51
Se envía correo a EC Natanael pidiendo algún comentario sobre este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-27 06:23:41
Se envía correo a EC Natanael pidiendo algún comentario sobre este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-23 08:10:20
Se recibe correo por parte de EC Julio comentando
"Las farmacias del ahorro ya están cobrando, las tiendas extras debemos revisarlo con Natanael"
Por lo cual envío correo a EC Natanael.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-19 13:32:31
"Las farmacias del ahorro ya están cobrando, las tiendas extras debemos revisarlo con Natanael"
Por lo cual envío correo a EC Natanael.
Nuevamente se envía correo a EC JUlio para que indique si existe algún avance con este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-19 12:22:35
Nuevamente se envía correo a EC JUlio para que indique si existe algún avance con este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-13 12:10:37
Nuevamente se envía correo a EC JUlio para que indique si existe algún avance con este reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-02-06 18:19:42
Se recibe correo por parte de EC Jilio
"Insistimos con la cadena, pero aun sin respuesta. ".
Gloria Gomez Valdez
2018-01-31 13:07:51
"Insistimos con la cadena, pero aun sin respuesta. ".
Se envía correo nuevamente pidiendo algún avance sobre el reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-30 10:47:16
Se envía correo a EC pidiendo algún comentario sobre el reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-26 06:50:53
Se recibe correo por parte de EC indicando:
"Se reporto a la cadena, se esta validando si es un tema de migración.
Cualquier novedad estaremos registrando en TICS. "
Gloria Gomez Valdez
2018-01-12 16:39:05
"Se reporto a la cadena, se esta validando si es un tema de migración.
Cualquier novedad estaremos registrando en TICS. "
Nuevamente se envía correo a Julio para apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-11 11:02:16
Se envía correo a EC Julio pidiendo apoyo a está situación.
Gloria Gomez Valdez
2018-01-09 11:55:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-01-09 11:39:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-01-09 11:35:34
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Susana Cruz Miranda
2018-01-09 10:11:44
Susana Cruz Miranda
2018-01-09 10:11:44
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-01-09 10:11:36
Susana Cruz Miranda
2018-01-09 10:11:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-09 08:38:01
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-09 08:38:01