Laura Vazquez
TT77779 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Vazquez | ||
| Celular | 4448117089 | Teléfono Fijo | 4442080770 |
| laura.vazquez@citadella.mx | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-08 13:54:11 | Fecha Cierre | 2018-01-12 20:13:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 4 06:15:13 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se comunica personal de Plaza Citadella solicita apoyo para revision de medidor presenta problemas ya que al momento de consultar la tarjeta le arrojó 7 m3 pero aun no esta en periodo de corte. menciona que esta fallando pero desconoce la causa. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 20:13:27
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 20:13:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 20:13:27
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-12 20:13:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-11 12:22:37
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-11 12:22:37
Envió correo a Laura Vazquez para su información.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-11 12:22:33
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-11 12:22:33
Se recibe correo por parte de Evodio Gomez:
este servicio ya se realizo se realizo prueba volumétrica para que el usuario viera que el medidor está registrando correctamente.
el consumo de 7 m3 es de lo que consumió el mes anterior y que está en periodo de pago y hasta que no paguen se eliminara este dato arrogando la palabra PAGADO.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-11 12:21:45
este servicio ya se realizo se realizo prueba volumétrica para que el usuario viera que el medidor está registrando correctamente.
el consumo de 7 m3 es de lo que consumió el mes anterior y que está en periodo de pago y hasta que no paguen se eliminara este dato arrogando la palabra PAGADO.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-11 12:21:45
Envió correo al Ing. Evodio para su atención.
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-10 13:26:42
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-10 13:26:42
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Evodio Gomez
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 13:10:01
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 13:10:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-10 13:07:41
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-10 13:07:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-10 13:07:37
Ernesto Santacruz Prieto
2018-01-10 13:07:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 12:44:22
Susana Cruz Miranda
2018-01-10 12:44:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 13:58:14
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 13:58:14