Sonia Nunez
TT77666 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sonia Nunez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7866247325 |
| sonianunez5675@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-05 20:08:35 | Fecha Cierre | 2018-01-09 17:00:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 3 20:49:18 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica usuario informa que no puede realizar el pago ya que le arroja el mensaje "No cuenta con internet"
Serial Number: AV04AA0989 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 17:00:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 17:00:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 17:00:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 17:00:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 17:00:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 17:00:34
se manda correo ya que no se pudo localizar a usuario lo cual Rafael nos comenta que el kiosko ya funciona correctamente para realizar su pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 17:00:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 17:00:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 16:55:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 16:55:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 16:55:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 16:55:22
comenta Rafael que se resolvio el problema con el kiosko para que puedan realizar pago de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 08:48:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 08:48:29
se habla con Rafael para checar kiosko de que no tiene internet comenta que se se comunicara con admistrador de edificio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-08 17:07:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-08 17:07:18
se comunica con usuario comenta usuario que el kiosko no tiene ineternet que el problema es con todo el edificio y no pueden realizar el pago se da direccion de oficina para realizar pago
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-08 13:34:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-08 13:34:07
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:54:18
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:54:18
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:54:11
Susana Cruz Miranda
2018-01-08 08:54:11
Se resetea el Kiosko pero sigue mostrando el mensaje, por lo que se pide acuda a la administración o realice el pago posteriormente cualquier detalle se comunica.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:16:05
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:16:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:11:24
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 20:11:24