Laura Montoya
TT77626 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5523188586 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| odd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-05 13:47:19 | Fecha Cierre | 2018-01-08 08:23:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 2 18:34:39 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| se recibe llamada del E.C Salomon comentando Laura reporta que en el Punto de venta de CCK Parque Interlomas no están realizando el cobro del servicio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 08:23:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 08:23:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 08:23:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 08:23:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 08:23:12
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 08:23:12
Derivado de los comentarios emitidos por parte del personal de la cadena se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 08:23:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-08 08:23:06
Se recibe correo del personal de la cade informa:
De: Maria Luisa Pineda Zuñiga [mailto:maria.pineda@cck.com.mx]
Enviado el: viernes, 5 de enero de 2018 04:18 p. m.
Para: Julio Cesar Hernandez Ramirez; Roberto Joaquin Osorio Pacheco
CC: ejecutivoscase@iusa.com.mx
Asunto: RE: PARQUE INTERLOMAS
Buen día Julio.
Ya le estamos dando seguimiento, es un error derivado de la migración de la versión del POS; ya se canalizo con Luis Fernando y su gente.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 19:48:34
De: Maria Luisa Pineda Zuñiga [mailto:maria.pineda@cck.com.mx]
Enviado el: viernes, 5 de enero de 2018 04:18 p. m.
Para: Julio Cesar Hernandez Ramirez; Roberto Joaquin Osorio Pacheco
CC: ejecutivoscase@iusa.com.mx
Asunto: RE: PARQUE INTERLOMAS
Buen día Julio.
Ya le estamos dando seguimiento, es un error derivado de la migración de la versión del POS; ya se canalizo con Luis Fernando y su gente.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 19:48:34
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 14:23:37
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 14:23:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 14:23:22
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 14:23:22
Con referencia a los correos se verifica y ya esta dando seguimiento el EC Julio Hernandez con el contacto de la cadena CK especificamente con Maria Luisa contacto directo, se adjunta correo quedando en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 14:23:17
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 14:23:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 14:03:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-05 14:03:21
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 13:49:05
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 13:49:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 13:48:52
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 13:48:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 13:48:42
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2018-01-05 13:48:42