Irma Dominguez
TT77473 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irma Dominguez | ||
| Celular | 7862231190 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| dominguezbirma@yahoo.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-01-03 19:22:40 | Fecha Cierre | 2018-01-09 16:40:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:14 | Tiempo Solución | 5 21:12:31 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Informa el cliente que no puede realizar el proceso de pago menciona que no puede realizar el proceso de cobranza solo se queda validando la tarjeta.
Serial Number: AV04AA0992 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 16:40:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 16:40:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 16:40:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 16:40:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 16:32:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 16:32:37
se comunica con usuario y confirma que ya pudo realizar el pago por medio del wifi de su celular por que el kiosko no tenia conecion a internet
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 16:32:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 16:32:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 16:30:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 16:30:24
se comunica con fafael comenta que el kiosko esta areglado para realizar pagos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 09:00:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 09:00:02
se comunica con fafael comenta que el kiosko esta areglado para realizar pagos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 09:00:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-09 09:00:01
se habla a usuario comenta que todavia no resuelven el problema con el kiosko se habla con Rafael comenta que hablara con el encargado para resolver el problema
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-08 17:18:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-08 17:18:29
se llama al cliente pero cliente indesponible para realizar el pago comenta que se apoye el dia de mañana alas 2 pm
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-04 18:03:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-04 18:03:55
me contacto con cliente para verificar si ya realizo pago cliente comenta que regresemos la llamada en 15 minutos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-04 17:33:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-04 17:33:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-04 17:31:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-01-04 17:31:45
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: IUSA Water
Susana Cruz Miranda
2018-01-04 12:30:34
Susana Cruz Miranda
2018-01-04 12:30:34
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-01-04 12:30:28
Susana Cruz Miranda
2018-01-04 12:30:28
Se indica que realice el proceso nuevamente, menciona el cliente que el dia de mañana regresa ya que por el momento se tiene que regresar a su domicilio. eL **DIA DE MAÑANA SE COMUNICA EN CASO DE QUE EL ERROR PERSISTA.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-03 19:32:21
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-03 19:32:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-03 19:27:54
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-01-03 19:27:54