Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Con apoyo del compañero Roberto se le ha intentado contactar a Barbara esto para confirmar con ella si el problema reportado ya quedó solucionado, pero no se ha tenido éxito, por lo cual se le envía correo notificándole el cierre del reporte.

-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Gloria Gomez Valdez

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez

Se envía correo electrónico a Barbara R. para validar en caso de recibir algún pago si éste no presentó el mensaje reportado, quedamos en espera.

Se estableció contacto con Barbara Rolle quien indica no se ha presentado usuario a pagar para validar que se haya solventado el mensaje, por lo que seguramente en el periodo de pago se podrá validar el mismo.

El Ing. Jair Villalobos indica que se realizó una prueba y no tuvo falla, sin embargo se otorgaron privilegios desde el administrador oculto de windows a la cuenta de Barbara, se contactará el lunes para validar proceso.

Antes de poder completar y enviar correo se comunica el compañero Rafael Garcia con la Ing. Natalia quien solicitan conferencia con el Ing. Jair Villalobos, se realiza y se procede a la validación de lo reportado en conexión directa con equipo de POS en Merry Place. Quedamos en espera de que comparta resultado el Ing. Jair V.

Se envía correo del evento miércoles 13/12/2017 04:13 p.m.
Se contacto al Ing. Ted (00 1 954 892 5370) quien confirma de momento es imposible apoyar con lo que se comparte por dos razones:

- 1 Barbara Rolle ya no se encuentra en la oficina (sale a las 4 pm Florida, 3 pm. México) y es ella quien utiliza y puede permitir el acceso a la sesión en el equipo reportado.
- 2 por protocolos internos de Seguridad no se modificarán u otorgarán privilegios de administrador a esa sesión.

Se mencionó el dar “control total” al archivo en cuestión pero comenta es probable que no funcione derivado de que la sesión de Windows se encuentra limitada por el mismo usuario pero podría intentarse mañana en el horario de oficina.

Se envía correo del evento jueves 14/12/2017 01:43 p.m.
Se contactó con la Ing. Natalia Toro quien confirma el apoyo solicitado pues estará en sitio mañana a partir de las 8 AM (Florida) por lo que se confirmó contacto a las 8:40 AM (Florida) para validar el proceso solicitado.

Se registra evento Hoy 15/12/2017 7:50 a.m.
Se contacta a la Ing. Natalia T. quien facilita acceso al equipo y sistema, y en tiempo real se valida que el mensaje persiste aún validando el permiso de "control total" habilitado, aunado a esto se valida que en efecto la sesión finaliza cada vez que se realiza un pago y se reintenta un siguiente pago justo en el proceso de "validar tarjeta", se tomó evidencia misma que se comparte con el área para brindar apoyo en breve. Se comparte correo con evidencias.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.