Laura Montoya
TT76104 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5558142500 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| opd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-13 10:17:00 | Fecha Cierre | 2017-12-14 14:08:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 1 03:49:05 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica la Srita Laura Montoya solicitando apoyo, menciona que en la Suc. Interlomas no cuentan con sistema IUSA, solicita apoyo para la verificación. Pide que nos comuniquemos con la Srita. Lia Tovar Tel: 722 878 09 81 quien apoyara a la verificación. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-14 14:08:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-14 14:08:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-14 14:08:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-14 14:08:38
Al no recibir notificación de apoyo o continuar con soporte se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-14 14:08:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-14 14:08:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-13 11:33:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-13 11:33:44
Se valida que la situación presentada deriva de la conexión a internet tan inestable, se tuvieron problemas de desconexión con el team viewer en tres ocasiones, la URL del SAG IUSA no conectó y mostró problema de conexión, se realizó un PING a la URL y demostró un aproximado de 7 intentos de conexión expirados y tiempo de 90 hasta más de 4000 milisegundos, se notifica e indica que lo escalará a su área de sistemas para validar el apoyo, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-13 11:33:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-13 11:33:39
No fue posible el contacto al tel. proporcionado, me comunico con Laura Montoya quien facilita contacto al 5541405104 celular. con Jessica Jefa de cajeras quien nos comunica con la Srita. Lia Tovar, se facilita conexión:
Team viewer ID: 374105119
contraseña: 4624
Se procede a validación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-13 11:25:38
Team viewer ID: 374105119
contraseña: 4624
Se procede a validación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-13 11:25:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-13 11:07:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-13 11:07:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-13 11:07:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-13 11:07:46
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 10:50:10
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 10:50:10
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 10:50:02
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 10:50:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-13 10:19:34
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-13 10:19:34