Laura Vazquez
TT76976 Organismo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Vazquez | ||
| Celular | 4448117089 | Teléfono Fijo | 4442080770 |
| laura.vazquez@citadella.mx | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Capacitacion | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-26 14:05:01 | Fecha Cierre | 2017-12-26 14:28:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 0 00:20:11 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica personal Plaza Citadella quien solicita apoyo para cargar las tarifas correspondientes al 2018 ya que no tiene conocimiento de cómo ingresar las tabulación.
Se solicita apoyo mediante la conexion al equipo para apoyarte. ID: 670455946 Contraseña: 489snu |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-26 14:28:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-26 14:28:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-26 14:28:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-26 14:28:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-26 14:22:11
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-26 14:22:11
Durante la llamada de indica el proceso para realizar el proceso de carga de tarifas, menciona la Srita que van a ser los mismos rangos de el año 2017, por lo que se abren 2 ventanas para indicarle cómo realizar el proceso, se resuelven dudas y la Srita comienza a cargar las tarifas para año 2018. Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-26 14:20:39
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-26 14:20:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-26 14:18:26
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-26 14:18:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-26 14:18:21
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-26 14:18:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-26 14:08:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-26 14:08:30