Norma Simon Arenas
TT76780 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Simon Arenas | ||
| Celular | 2228090483 | Teléfono Fijo | 2221141406 |
| recsonata@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-21 15:42:56 | Fecha Cierre | 2017-12-21 17:33:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 01:49:08 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV notificando que no le aparecen en pantallas las 9 transacciones realizadas en el día y sólo le muestran 3 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:33:22
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:33:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:33:22
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:33:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:33:17
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:33:17
Se le informa a la solicitante del cierre de su reporte a petición de ella ya que valida que las cuentas están conciliadas, de igual manera se procede a notificar mediante correo electrónico sobre lo acordado en llamada
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:33:12
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:33:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:09:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:09:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:08:49
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 17:08:49
Se comunica la usuaria Norma Simon solicitando cancelar el reporte ya que validando los documentos que le solicitaron se percato que son con fecha de ayer y no del día 21/12/2017 por lo cual no aparecían en sistema, mencionando que sólo tiene 3 transacciones de hoy las cuales están correctas. Se procede a notificar mediante correo lo notificado en la llamada.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 16:38:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 16:38:41
La usuaria proporciona acceso al equipo mediante TeamViewer, notifica que las cantidades que no aparecen en el sistema son las siguientes. Su usuario es Operador de ventas y solo le aparecen 3 cantidades en sistema y hacen falta las siguientes.
21/12/2017
$266 a las 12:47
$181 a las 11:55
$346 a las 13:45
$346 a las 10:34
$346 a las 12:18
$679 a las 15:45
Se le solicita nos envíen los recibos de las transacciones realizadas y se le facilita su número de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 16:06:48
21/12/2017
$266 a las 12:47
$181 a las 11:55
$346 a las 13:45
$346 a las 10:34
$346 a las 12:18
$679 a las 15:45
Se le solicita nos envíen los recibos de las transacciones realizadas y se le facilita su número de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 16:06:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 15:44:15
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-21 15:44:15