Karla Shaw
TT76513 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Shaw | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7722001638 |
| robinson@robinson.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-18 16:47:28 | Fecha Cierre | 2017-12-19 08:02:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 15:13:25 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando apoyo, no habla español, se le informa que espere un momento y cuelga |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-19 08:02:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-19 08:02:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-19 08:02:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-19 08:02:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-19 08:02:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-19 08:02:22
Se toma llamada y se valida que usuaria no cuenta con suministro de agua, se verifica y al parecer olvidó colocar su tarjeta después de realizar su pago para descargar el mismo al medidor, se valida suministro de agua conectado, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-19 08:02:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-19 08:02:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-19 07:59:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-19 07:59:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-19 07:59:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-19 07:59:12
Se comunica usuaria, se transfiere con Miguel para su atención.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-18 16:59:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-18 16:49:05
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-12-18 16:49:05