Ana Pozzo
TT76475 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Pozzo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3058797376 |
| apozzo007@gmail.com | Proyecto | Usuario Final IUSA Miami | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-18 12:27:16 | Fecha Cierre | 2017-12-21 17:05:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:53 | Tiempo Solución | 3 04:33:07 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica usuario informando que realizó su pago el dia 10 sin embargo desde el dia ayer 17/12/2017 ya no contó con servicio.
Serie: AV04AA1020. Solicita apoyo para verificar su pago. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-21 17:05:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-21 17:05:17
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-21 17:05:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-21 17:05:16
Me comunico con usuaria quien indica que el suministro bajo es de todo el edificio por lo que se reportará con su building management o autoridad de agua local, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-21 17:05:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-21 17:05:08
No fue posible el contacto vía telefónica, se intentará posteriormente.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-21 16:35:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-21 16:35:19
Me contacto con usuaria quien indica no ha llegado a su domicilio por lo que en cuanto llegue validará el suministro y el proceso, y añade se comunica mañana, se le indica de igual manera se le contactará mañana.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-20 16:40:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-20 16:40:48
Se valida que usuaria si cuenta con suministro de agua pero es mínimo, por lo que se le solicita repetir procedimiento de descarga de información, indica se encuentra en su domicilio después de las 5 PM hora Florida, por lo que se le devolverá la llamada a las 4:30 PM México.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-20 11:49:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-20 11:49:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-19 17:00:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-19 17:00:54
Se intenta contacto con la usuaria sin éxito, se reintentará contacto posteriormente.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-19 16:46:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-19 16:46:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-19 13:29:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-19 13:29:55
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-12-19 12:02:08
Susana Cruz Miranda
2017-12-19 12:02:08
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-12-19 12:02:03
Susana Cruz Miranda
2017-12-19 12:02:03
Se estaba verificando el pago sin embargo se pierde la llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-18 12:36:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-18 12:36:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-18 12:32:10
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-18 12:32:10