Maximino Rosales
TT75373 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maximino Rosales | ||
| Celular | 7222545323 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| matzrosales@hotmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-01 12:53:26 | Fecha Cierre | 2017-12-01 17:14:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 0 04:18:05 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica Maximino Rosales indicando que esta intentando descargar un reporte desde el web service pero solo le muestra de un solo concepto, "ajuste por redondo"
Faltan: -Agua -drenaje -Conducción de agua residuales -Recepción de caudales -Iva |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 17:14:31
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 17:14:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 17:14:30
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 17:14:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 17:14:25
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 17:14:25
Por lo antes mencionado se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 17:14:21
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 17:14:21
Se recibe correo del EC Julio Hernández informa:
***Buenas tardes Ing. Maximino
Revisando este caso, y al realizar nosotros la consulta todo está bien (Adjunto archivo de la consulta)
Nos puedes pasar la url del WS al que están consultando y con qué aplicación lo hacen.
El archivo adjunto es como debe de aparecer, este comprende los pagos hasta las 4:00pm y al parecer no hay problema con ello.
Saludos. ***
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 17:13:59
***Buenas tardes Ing. Maximino
Revisando este caso, y al realizar nosotros la consulta todo está bien (Adjunto archivo de la consulta)
Nos puedes pasar la url del WS al que están consultando y con qué aplicación lo hacen.
El archivo adjunto es como debe de aparecer, este comprende los pagos hasta las 4:00pm y al parecer no hay problema con ello.
Saludos. ***
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 17:13:59
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 16:25:47
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 16:25:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 16:25:43
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 16:25:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 16:25:38
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 16:25:38
El incidente con el web service el EC. Julio es quien esta dando seguimiento con el área de desarrollo, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 13:30:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-01 13:30:41
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 13:10:31
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 13:10:31
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 13:10:26
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 13:10:26
Se le pide envíe imagen de evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-01 12:58:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-01 12:56:25
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.