Teresa Hernandez
TT75363 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Teresa Hernandez | ||
| Celular | 3059031084 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| teresah17@hotmail.co | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-01 12:10:23 | Fecha Cierre | 2017-12-02 12:33:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 1 00:21:48 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Indica que el la mañana se comunico para que le enviaran por correo su reporte de consumo del mes de noviembre, pero solo lo recibió hasta el día 16/11/2017, pide se le envíe completo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 12:33:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 12:33:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 12:33:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 12:33:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 12:32:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 12:32:35
Se envía correo confirmando documento de reporte completo, se procede al cierre del reporte, al indicar a usuaria puede validar la información contenida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 12:32:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-02 12:32:28
Se comunica la usuaria solicitando la información correspondiente, le menciono que el día de mañana se estará enviando el correo con lo solicitado.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 18:53:26
Ernesto Santacruz Prieto
2017-12-01 18:53:26
Se valida que por cuestiones de estructura y visualización no es posible visualizar la información requerida hoy por lo que mañana a primera hora se estará compartiendo, se envía correo de notificación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-01 16:54:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-01 16:54:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-01 16:53:52
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-01 16:53:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-01 16:53:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-01 16:53:40
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 13:01:38
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 13:01:38
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 13:01:31
Susana Cruz Miranda
2017-12-01 13:01:31
No. Medidor : AV04AA1002
Gloria Gomez Valdez
2017-12-01 12:12:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-12-01 12:11:24
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.