TICS | Ticket Agua Detalle

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Isai Mendoza Antonio 2018-01-04 12:45:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isai Mendoza Antonio 2018-01-04 12:45:09

Se procede al cierre del reporte ya que no se ha puesto en contacto personal de SOAPAP tal y como lo indicaron en caso de contactarse posteriormente se asignara nuevo TT.

Isai Mendoza Antonio 2018-01-04 12:44:52

Se envía correo a Aurora solicitando saber si ya fue posible validar la conexión de la lectora.

Isai Mendoza Antonio 2018-01-04 09:09:07

Derivado del correo recibido por el compañero Salomón Morales, me comunico con el Ing. Manuel González Carrillo al 222 4157112 , quien nos apoyará hoy aprox a las 12:30 del día pues acudirá a Oficina Reforma para validar la situación de la lectora, se comunicará desde la oficina.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-21 10:47:32

Se valida con la Srita Aurora Sotomayor que la cajera no pudo identificar el cable para realizar la prueba, van a solicitar el apoyo de su área de sistemas y nos devuelven la llamada más tarde hoy, quedamos en espera.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-12-19 13:50:03

Se toma el acceso al equipo y al revisarlo no se detecta la presencia de la lectora, se solicita a la cajera el apoyo para confirmar que la lectora se encuentre conectada y de no ser así conectarla o cambiarla de puerto, menciona que es un poco complicado ya que son demasiados cables por lo que solicita se le regrese la llamada de 15 a 20 minutos en lo que puede checar el puerto del equipo.

Isai Mendoza Antonio 2017-12-14 10:15:24

Me comunico a la Sucursal e informan que siguen presentando problemas al ingresar por lo que se solicita acceso al equipo para verificarlo.

Isai Mendoza Antonio 2017-12-14 09:58:57

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Isai Mendoza Antonio 2017-12-14 09:58:13

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Isai Mendoza Antonio 2017-12-14 09:58:04

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Isai Mendoza Antonio

Susana Cruz Miranda 2017-12-13 09:16:26

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio

Susana Cruz Miranda 2017-12-13 09:16:15

PROPORCIONA EL NUMERO TEL: 2225425128 CEL : 2226354818

Berenice Cruz Hernandez 2017-12-11 10:47:33

✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-12-11 10:45:22

Contacto	Ivon Paess
Celular	2225425128	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	asotomayor@aguapuebla.mx	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-12-11 10:42:03	Fecha Cierre	2018-01-04 12:45:09
Tiempo Respuesta	00:03:19	Tiempo Solución	24 01:59:47
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ivon Paess

Ticket No. 75991

TT75991 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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