Jose Roberto Bernal Mercado
TT75988 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Roberto Bernal Mercado | ||
| Celular | 7222773559 | Teléfono Fijo | 7221549987 |
| sistemasopdapasmetepec@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-11 10:17:06 | Fecha Cierre | 2017-12-14 05:59:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 2 19:39:56 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Solicita apoyo para reinstalación de la aplicación por formateo del equipo.
Serie de lectora: 1401EPV25110 Claves Codigo: OPDAPAS Usuario: GUADALUPESS Contraseña: LUPITA_SS |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-14 05:59:18
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-14 05:59:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-14 05:59:17
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-14 05:59:17
Se culmino el proceso el dia de ayer 13/12/2017 realizando lo siguiente:
* Se transfirió, instaló y eliminó el MS.
*Se genero la requisición con los codigos de soporte desde la cuenta de super administrador:
OPDAPAS
SOPORTE
SOPORTEMETEPEC
*Se eliminó la anterior para poder activar la nueva requisición generada para la sucursal.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso con la responsable Guadalupe misma que apoyo con la conexion, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-14 05:58:25
* Se transfirió, instaló y eliminó el MS.
*Se genero la requisición con los codigos de soporte desde la cuenta de super administrador:
OPDAPAS
SOPORTE
SOPORTEMETEPEC
*Se eliminó la anterior para poder activar la nueva requisición generada para la sucursal.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso con la responsable Guadalupe misma que apoyo con la conexion, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-14 05:58:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-13 14:02:58
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-13 14:02:58
Me comunico con el Ing. Edgar quien confirma las claves de acceso:
Franquicia:
METEPEC
ADMINISTRADOR
2016METEPECADMI
Con las cuales se tomo acceso para verificar y realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-13 14:01:38
Franquicia:
METEPEC
ADMINISTRADOR
2016METEPECADMI
Con las cuales se tomo acceso para verificar y realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-13 14:01:38
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 09:20:00
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 09:20:00
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 09:19:55
Susana Cruz Miranda
2017-12-13 09:19:55
El proceso de quedo en Standby se adjunta evidencia del avance.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-11 12:25:02
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-11 12:25:02
Al realizar el proceso las claves no permiten acceder al sistema para realizar el proceso, manda un mensaje de error de autentificacion (las claves no coinciden), se envia correo a desarrollo solicitando apoyo en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-11 11:52:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-11 11:52:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-11 10:49:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-11 10:49:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-11 10:49:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-11 10:49:51
Se toma el acceso al equipo mediante TeamViewer:
ID: 371951636
Contraseña: 1526
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-11 10:24:28
ID: 371951636
Contraseña: 1526
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-11 10:24:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-11 10:19:21
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-12-11 10:19:21