Rafael Alexander Garcia
TT75682 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Alexander Garcia | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3055466485 |
| rafael@iusawatermeters | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-12-06 12:09:12 | Fecha Cierre | 2017-12-06 13:04:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 00:54:13 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de parte de Rafael A. García indicando:
Buen Dia, CASE necesitamos de su ayuda lo antes posible por favor, La maneger de Robinson Village hace unos minutos contacto a Loreta por motivos de que necesita saber la información de Dos clientes a los cuales ella les vendió 2 tarjetas nuevas ya que en otras ocasiones esa información aparece en el reportador, ahora también aparece pero solo se muestra la venta de las dos tarjetas pero no a quien fueron vendidas, A quien fueron vendidas es la información que la Maneger necesita para sus récords. Saludos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-06 13:04:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-06 13:04:49
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-06 13:04:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-06 13:04:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-06 12:52:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-06 12:52:55
Se consultó con el Ing. Jair Villalobos quien facilita el proceso de validación por reporteador:
Sección COLLECTION
Seleccionar reporte por Detailed Income.
y registrar los campos requeridos con Robinson Village, y el concepto NEW CARD,
Ingresar las fechas del periodo a consultar y click en VIEW REPORT.
la información debe a parecer enseguida,
Se confirma por teléfono con Rafael A. García que se recibió la misma retro por parte del Ing. Jair V. y ya se resolvió. Se confirma y se da cierre, compartiendo correo de confirmación y archivo como consulta, se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-06 12:52:50
Sección COLLECTION
Seleccionar reporte por Detailed Income.
y registrar los campos requeridos con Robinson Village, y el concepto NEW CARD,
Ingresar las fechas del periodo a consultar y click en VIEW REPORT.
la información debe a parecer enseguida,
Se confirma por teléfono con Rafael A. García que se recibió la misma retro por parte del Ing. Jair V. y ya se resolvió. Se confirma y se da cierre, compartiendo correo de confirmación y archivo como consulta, se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-06 12:52:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-06 12:30:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-06 12:30:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-06 12:30:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-06 12:30:03
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-06 12:10:36
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-12-06 12:10:36