✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

En seguimiento de atención al reporte, no se había podido ubicar por llamada telefónica a Barbara Rolle por lo que se solicitó apoyo de la Ing Natalia Toro y el compañero Rafael A. García pero no se obtuvo respuesta.

Se recibe correo de parte del Ing. Jair V. indicando validar un mensaje en español al realizar un pago, el mensaje está relacionado con el archivo de conciliación, e indicaciones para solventar la ejecución correcta del mismo.

Se contactó al Ing. Ted del área de IT de Merry Place quien indica por medidas de seguridad es imposible otorgar privilegios de administrador a la sesión/usuario de Barbara R. por lo que se intentará validar la ejecución indicada del proceso con los permisos pertinentes con la Ing. Natalia Toro.

Hoy antes de las 8 AM se contacta a la Ing. Natalia T. quien facilita acceso al equipo y sistema, en tiempo real se valida el mensaje que persiste aún validando el permiso de "control total" habilitado, aunado a esto se valida que en efecto la sesión finaliza cada vez que se realiza un pago y se reintenta el siguiente justo al "validar tarjeta", no obstante los pagos ya son transparentes, sin problemas de conexión por lo que se da cierre al reporte actual se genera reporte para el tema del mensaje y archivo de conciliación.

Se intenta contacto con Natalia Toro sin éxito, y con el compañero Rafael A. García quien confirma en cuanto reciba notificación o logre el contacto nos referirá a la brevedad, Se intento por igual contacto con la oficina de Merry Place sin éxito, se envía notificación.

Se intentó contacto con la Ing. Natalia Toro para continuar con la validación del problema reportado (desconexión con la URL de AUTOGESTION de IUSA al proceder a un pago),
Después de varios intentos y se enviar a buzón se solicitó el apoyo del compañero Rafael A. García, con quien en conjunto con el Ing Jair Villalobos se realiza conferencia telefónica se intenta en tiempo real enlazar la llamada con la Ing. Natalia T. al enviar al buzón el compañero Rafael A. Gcia, deja mensaje de voz solicitando su apoyo y que lo contacte en cuanto sea posible para poder validar la situación en oficina de Merry Place y brindar solución, quedamos en espera.

Se intenta contacto con la Ing. Natalia T. pero no es exitoso, se realizó contacto con Barbara Rolle de la oficina de Merry Place quien confirma persiste el problema de la desconexión, por lo que se envía notificación por correo, quedamos en espera.

Se facilitó acceso al equipo y se validaron configuraciones de navegador, equipo y lectora sin problemas, se realizaron pruebas de conexión sin contratiempos, se hicieron varios pings al URL pos.autogestion.com.mx sin arrojar perdidas de datos, desconexiones o tiempos expirados de espera.

- Se validó por parte del área de IT de WPBHA que no se tuviera limitaciones del Firewall, antivirus o cualquier otro filtro web; No obstante persiste el problema incluso al realizar configuraciones y pruebas por parte del área de IT de WPBHA.

- Se reportó además un mensaje en español al imprimir, referente al Archivo de conciliación, pero sin problemas al imprimir solo al continuar con el pago.

- Se continuó monitoreo mientras se espera evidencia de que solo se presenta el problema desde la oficina, se intentará contacto en breve con la Ing. Natalia para confirmar si alguna otra oficina presenta la misma situación o lo necesario para aislar y solucionar el problema.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.