WANDA MITCHEL
TT74349 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | WANDA MITCHEL | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7864888537 |
| msphonics@hotmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-16 11:21:21 | Fecha Cierre | 2017-11-16 14:32:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:01 | Tiempo Solución | 0 03:00:46 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita apoyo pues le llegó su consumo muy elevado y requiere apoyo para verificar, o si es posible alguna persona para poder hablar la situación y se le realice un ajuste pues manifiesta vive sola y la única actividad que realiza dentro del departamento es dormir y ocasionalmente usar el baño pero no más, al mismo tiempo reporta que el personal de la oficina de Kendall Lakes no está capacitada para realizar pagos y a ella le urge que la puedan atender. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 14:32:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 14:32:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 14:32:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 14:32:08
SE comunica la usuaria Wanda de nuevo solicitando apoyo y se le dirija a personal para que le apoye directamente con la cuestión de su pago excesivo, SE valida con el compañero Rafael G. y nos dirige con la compañera Loreta Sánchez quien solicita se le facilite el reporte de sus consumos para brindar aclaración, se le comparte por correo, se pierde llamada de usuaria pero se comunica de nuevo y se le indica le estarán devolviendo la llamada para su aclaración usuaria confirma y queda en espera, se compartió archivos y datos de contacto a Loreta S. se procede al cierre del reporte al brindar contacto resolutorio.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 14:31:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 14:31:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 11:45:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 11:45:15
Se valida información en reporteador y se le indica a usuaria está registrada la medición con un exceso principalmente el día 10/19/2017 a lo cual reitera vive sola y no hay manera que se dispare su consumo, se le indica comunicarse al teléfono para detalles de BILLING y se indica se enviará reporte sobre los encargados de la oficina en Kendall Lakes, se procede al cierre del reporte al confirmar envío de notificación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 11:42:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 11:42:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 11:39:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 11:39:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 11:39:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 11:39:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 11:31:22
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 11:31:22