Rafael Alexander Garcia
TT74337 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Alexander Garcia | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3055466485 |
| rafael@iusawatermeters | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-16 08:54:52 | Fecha Cierre | 2017-11-16 09:14:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 00:17:08 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica personal de IUSA Water solicita apoyo para verificar información referente a un usuario, por lo que solicita hablar con los agentes encargados del soporte Miami. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 09:14:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 09:14:20
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 09:14:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 09:14:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 09:13:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 09:13:21
Se recibe llamada del compañero Rafael A. García quien solicita se verifique en el administrativo de Kendall Lakes East Patio el registro de último pago o BILL del usuario de la cuenta H-103-0632 se confirma hecho antes de las 8 am. y se solicita seleccionar y enviar por correo electrónico, se valida acción y confirmación exitosa por lo que el compañero agradece el apoyo y se despide, se procede al cierre del reporte quedando en atención.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 09:12:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 09:12:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 09:09:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 09:09:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 09:09:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 09:09:46
Se transfiere llamada a Miguel Chaves agente responsable del soporte para atención del personal.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-16 08:58:06
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-16 08:58:06
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-16 08:57:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-16 08:57:12