Elena Rosales
TT74326 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elena Rosales | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4783614609 |
| elena12322@yahoo.com | Proyecto | PV La Joya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-15 18:49:49 | Fecha Cierre | 2017-11-16 18:25:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:22 | Tiempo Solución | 0 23:26:32 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria reporta que al intentar ingresar a la APP NFC IUSA le pide ingresar usuario y contraseña pero ha olvidado su contraseña, al mismo tiempo reporta que no ha podido actualizar su información en la oficina únicamente le han dicho que lo verificarán pero lleva ya dos años viviendo en el departamento sin poder obtener la actualización. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 18:25:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 18:25:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 18:25:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 18:25:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 16:59:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 16:59:31
Se valida información y se ha brindado apoyo, lo que requiere debe realizarlo ella misma en la oficina, se intenta contacto sin éxito por lo que se envía correo electrónico. Se da cierre al reporte. en caso necesario
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 16:59:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 16:59:04
Se verifico que intente desinstalar la APP y volverla a instalar pues una vez que se había ingresado con usuario y contraseña no debería ser necesario ingresarlo de nuevo usuaria validara la información, y sobre la actualización de sus datos se validaría el apoyo, usuaria confirma y agradece atención, solicita se notifique si es posible algún apoyo para su pago pues fuera del pago por NFC el horario de oficina le es imposible con respecto al suyo poder pagar.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 19:08:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 19:08:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 18:59:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 18:59:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 18:59:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 18:59:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 18:59:12
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 18:59:12