Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se procede al cierre del reporte, en caso de ser necesario se aperturará uno nuevo correspondiente pues se le facilitaron opciones para poder realizar su pago.

Se intento en distintas ocasiones de obtener sus datos no obstante resulta con una dificultad muy obvia pues la señal no era la mejor y se repitió la toma de datos en más de 2 o 3 ocasiones, finalmente se toman datos y se valida la información que la usuaria solicita, la aclaración y el apoyo para el proceso de pago, se valida que la tarjeta podría no estar siendo reconocida por el medidor o por lectora pues la usuaria insiste en que no tiene información de pago pero no se aclara que mensaje aparece ni que el medidor complete le proceso, Se explica de la mejor manera posible el proceso y se recomienda tomar evidencia para que le apoyen en oficina.
Cabe mencionar que usuaria indica dejó un "Saldo a favor" en su pago anterior para que se le descontará en este periodo, por lo que de igual manera se recomienda acudir a la misma oficina y presentar alguna evidencia de lo comentado.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.