Lidia M Carr
TT74296 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lidia M Carr | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5615721874 |
| robinson@robinson.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-15 15:42:18 | Fecha Cierre | 2017-11-15 15:45:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:34 | Tiempo Solución | 0 00:03:02 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando apoyo pues no puede realizar su pago en el Kiosk, le aparece el mensaje Invalid Card. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 15:45:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 15:45:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 15:45:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 15:45:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 15:45:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 15:45:40
Account Number: 3-C-5533 Meter Serial Number: AV02AP1265
Se valida que haya tomado la lectura, pero se solicita lo reintente e intente hacer el pago si no es posible y reincide el mensaje acudir a la oficina de Robinson Village a solicitar una reposición de tarjeta, tomar de nuevo la lectura y hacer el pago para depositar la tarjeta de nuevo en el medidor y descargar el pago, si tiene dudas o necesita más información nos contactará, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 15:45:34
Se valida que haya tomado la lectura, pero se solicita lo reintente e intente hacer el pago si no es posible y reincide el mensaje acudir a la oficina de Robinson Village a solicitar una reposición de tarjeta, tomar de nuevo la lectura y hacer el pago para depositar la tarjeta de nuevo en el medidor y descargar el pago, si tiene dudas o necesita más información nos contactará, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 15:45:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 15:43:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 15:43:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 15:43:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 15:43:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 15:42:53
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-15 15:42:53