Angelica Gonzalez Villanueva
TT74285 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Gonzalez Villanueva | ||
| Celular | 2225439519 | Teléfono Fijo | S/N |
| lsantamaria@aguapuebla.com.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-15 13:34:16 | Fecha Cierre | 2017-11-15 15:34:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 0 01:59:06 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Solicita ayuda ya que al ingresar al Sistema le muestra el mensaje: "El PV no presenta la interfaz de ventas IUSA" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-11-15 15:34:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-15 15:34:18
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-11-15 15:31:02
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-11-15 15:31:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-11-15 15:22:52
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-15 15:21:43
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-11-15 14:37:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-11-15 14:01:57
Se comunica nuevamente la Srita. Angélica informando que ya cuenta con otra lectora y confirmaron que el equipo la reconoce sin problemas por lo que solicita la configuración del Sistema.
#serie lectora anterior: 1009EPV06733
#serie lectora Nueva: 0905EPV01280
Codigo: soapapsm
Usuario: caja04
Contraseña: soapapsm
Isai Mendoza Antonio
2017-11-15 13:59:55
#serie lectora anterior: 1009EPV06733
#serie lectora Nueva: 0905EPV01280
Codigo: soapapsm
Usuario: caja04
Contraseña: soapapsm
Isai Mendoza Antonio
2017-11-15 13:59:55
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-11-15 13:43:58
Susana Cruz Miranda
2017-11-15 13:43:58
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-11-15 13:43:52
Susana Cruz Miranda
2017-11-15 13:43:52
Se toma la conexión al equipo y se realizan las siguientes pruebas:
Se intenta desconectar y conectar la lectora en puertos direferente
Se reinicia el equipo en diferentes ocasiones
Se trata de actualizar los drivers con los diferentes controladores pero envía un mensaje de error
Se solicita ayuda solicitando saber si se cuenta con alguna otra lectora para realizar pruebas y descartar que el problema sea la lectora por lo que comenta la Srita. Angelica que lo validara con Sistemas y regresara la llamada.
Isai Mendoza Antonio
2017-11-15 13:37:59
Se intenta desconectar y conectar la lectora en puertos direferente
Se reinicia el equipo en diferentes ocasiones
Se trata de actualizar los drivers con los diferentes controladores pero envía un mensaje de error
Se solicita ayuda solicitando saber si se cuenta con alguna otra lectora para realizar pruebas y descartar que el problema sea la lectora por lo que comenta la Srita. Angelica que lo validara con Sistemas y regresara la llamada.
Isai Mendoza Antonio
2017-11-15 13:37:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-11-15 13:35:13
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-11-15 13:35:13