Rene Salamanca Sanchez
TT74260 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Salamanca Sanchez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| rene.salamanca@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-15 11:06:02 | Fecha Cierre | 2017-11-18 11:11:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 3 00:03:59 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe c orreo del personal de FA informando:
Buenos días, me apoyan con el siguiente caso, Por favor nos pueden apoyar ya que se tuvo que clonar el sistema del equipo y tienen registrado el servicio con otro número de serie de terminal IUSA, y cuando se quiere realizar un pago me aparece que la terminal no es con el siguiente número de serie 1401EPV24190 el cual NO corresponde al número de serie físico de la terminal, envío los datos de la terminal física que está instalada en el equipo FORMATO DE DATOS DE TERMINAL IUSA DATOS Plaza VERACRUZ Sucursal ARAUCARIAS Número de Sucursal LD 1891 Numero de Caja 02 Licencia (Ejemplo. : VRRPCAJA1.txt) Numero de Serie Terminal 1401EPV27756 Comentarios NECESITAMOS QUE SE ACTIVE DE NUEVO LA LICENCIA CORRESPONDIENTE AL NUMERO DE SERIE DE LA TERMINAL IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-18 11:11:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-18 11:11:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-18 11:11:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-18 11:11:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-18 11:11:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-18 11:11:17
Al no recibir notificación o correo de apoyo se procede al cierre del reporte, en caso necesario se aperturará uno correspondiente.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-18 11:11:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-18 11:11:09
Se envía correo solicitando se valide si el proceso ya es exitoso, de lo contrario realizar baja o eliminar la requisición (licencia) previa a la que se está intentando generar y reintentar la reinstalación, quedamos en espera de confirmación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 08:16:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 08:16:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 08:15:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 08:15:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 08:15:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-16 08:15:40
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-11-15 13:21:10
Susana Cruz Miranda
2017-11-15 13:21:10
-> El Responsable de Seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-11-15 13:21:03
Susana Cruz Miranda
2017-11-15 13:21:03
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-11-15 12:22:29
Susana Cruz Miranda
2017-11-15 12:22:29
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-11-15 12:22:22
Susana Cruz Miranda
2017-11-15 12:22:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-15 11:07:23
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-15 11:07:23