WADIA CARMICHAEL
TT74746 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | WADIA CARMICHAEL | ||
| Celular | 5618145353 | Teléfono Fijo | 5618556589 |
| wadia917@comcast.net | Proyecto | Paul Larence Dunbar | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-23 08:02:52 | Fecha Cierre | 2017-11-23 08:11:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:14 | Tiempo Solución | 0 00:05:28 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando apoyo ya que no cuenta con servicio de agua en su domicilio y requiere verificar dicha situación. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-23 08:11:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-23 08:11:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-23 08:11:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-23 08:11:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-23 08:11:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-23 08:11:29
Se valida que la usuaria indica no tiene suministro de agua, y pagó durante los primeros 3 días de noviembre por lo que solicita saber por qué se le cortó el suministro de agua, al continuar validando la información indica que ya volvió el suministro, se verifica que el medidor no presente alertas o mal funcionamiento y el roll de pantallas es correcto, por lo que se procede a la conclusión indicándole no es necesario dejar la tarjeta puesta siempre solo se utiliza como carrier para llevar información de consumo y de pago, usuaria confirma y se da cierre al reporte, de presentarse algo más lo notificará.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-23 08:11:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-23 08:11:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-23 08:08:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-23 08:08:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-23 08:08:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-23 08:08:18
Al ser una llamada en ingles se solicita apoyo al compañero Miguel para brindar soporte a la usuaria.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-23 08:06:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-23 08:06:55
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-23 08:06:06
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-23 08:06:06