Laura Montoya
TT74715 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5558142500 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| opd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-22 15:47:35 | Fecha Cierre | 2017-11-22 15:58:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 00:09:39 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Laura Montoya quien comenta que desea se valida que su Usuario en el Sistema de Autogestion no puede dar de alta cargos, en este caso "Multas", de igual manera comenta que con EC Salomón solicito este nuevo requerimiento. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-11-22 15:58:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-22 15:58:43
Se pide el acceso al equipo mediante team viewer.
ID: 588172695
Contraseña: 6646
Se toma el acceso al equipo y se valida que el usuario de Laura Montoya no cuenta con el permiso para dar de alta CARGOS, solo le permite seleccionar de los ya existentes. (informa que anteriormente si lo podía realizar, pero para evitar que se dieran de alta con errores, se restringió esta opción).
Me comunico con EC Salomón quien pide se le indique a Laura que después de validar que su usuario no puede dar de alta cargos, el requerimiento esta en ANALISIS y cualquier situación se le estará notificando lo más pronto posible, y de igual manera si desea que su usuario tenga algún otro permiso lo tiene que validar con su área de sistemas, se confirma esta información con Laura, quien queda al pendiente.
Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-22 15:56:01
ID: 588172695
Contraseña: 6646
Se toma el acceso al equipo y se valida que el usuario de Laura Montoya no cuenta con el permiso para dar de alta CARGOS, solo le permite seleccionar de los ya existentes. (informa que anteriormente si lo podía realizar, pero para evitar que se dieran de alta con errores, se restringió esta opción).
Me comunico con EC Salomón quien pide se le indique a Laura que después de validar que su usuario no puede dar de alta cargos, el requerimiento esta en ANALISIS y cualquier situación se le estará notificando lo más pronto posible, y de igual manera si desea que su usuario tenga algún otro permiso lo tiene que validar con su área de sistemas, se confirma esta información con Laura, quien queda al pendiente.
Se anexa evidencia.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-11-22 15:49:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-11-22 15:49:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-22 15:49:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.