Rene Salamanca Sanchez
TT74617 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Salamanca Sanchez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| rene.salamanca@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-21 13:07:45 | Fecha Cierre | 2017-11-21 14:07:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:57 | Tiempo Solución | 0 00:56:13 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo solicitando saber cuantos cobros se tienen con el siguiente RPU
Plaza: ACAPULCO Sucursal, numero y abreviatura: PROSPERIDAD,1492, ACPR Numero de caja: 3 Monto: $45.50 Fecha: 16/NOV/2017 Ticket: 360297 Servicio: IUSA SERVICIO CFE Referencia: 275141056700 Reporte Portal Servicios (SD): SD24779 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-11-21 14:07:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-21 14:07:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-11-21 14:07:47
Se revisa En EGA y solo se tiene registro de una transacción en el sistema con RPU: 275141056700 por $45.50 del día 16/11/2017 en la sucursal de FA Chilpancingo Prosperidad, se anexa evidencia y se envía correo a REné informándole.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-21 14:05:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-11-21 13:50:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-11-21 13:50:17
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-11-21 13:12:04
Susana Cruz Miranda
2017-11-21 13:12:04
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-11-21 13:11:57
Susana Cruz Miranda
2017-11-21 13:11:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-11-21 13:11:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-11-21 13:11:43