Abel Paez
TT74463 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abel Paez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7862012675 |
| termac22@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-17 18:14:59 | Fecha Cierre | 2017-11-21 10:04:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 3 15:47:01 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el compañer Rafael A. García solicitando se le pueda enviar el reporte de consumo por hora del mes de octubre del usuario para validar el mismo. |
| NISS/Padrón | 5-106-1234 | No. de Serie Medidor | AV04AA0991 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | David A Suarez | Reporte Organismo | |
| Contacto | Abel Paez | Teléfono | 7862012675 |
| Dirección del Medidor | 13679 SW 62 STREET, Treasure of Kendall Condominium II, Miami Florida | ||
| Referencias | Apartment 5-106 | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 10:04:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 10:04:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 10:04:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 10:04:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 10:03:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 10:03:19
Se recibe correo de parte del Ing. Jair V. indicando que el reporte está completo solo se debe verificar las demás páginas, se valida la información y se adjunta al correo que se envía al solicitante con copia al compañero Rafael A. García. por lo anterior se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 10:03:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-21 10:03:12
Se valida a través del Reporteador que no se puede visualizar aún la información de consumo al detalle por hora, se toman capturas y se envían al Ing. Jair Villalobos quedando en espera de notificación, se adjuntó copia al compañero Rafael A. García.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-18 08:38:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-18 08:38:51
Se intento contactar a usuario pero no toma llamadas manda a buzón, se le contactará mañana.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-17 18:29:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-17 18:29:33
Se intento validar por reporteador y enviar el reporte de su consumo no obstante no se puede visualizar el mismo, aparece en 0s, Se valida con el Ing. Jair Villalobos pero comenta no será posible actualizar la información hoy se deberá esperar al día de mañana o escalar el reporte, se notifica a usuario.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-17 18:23:44
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-17 18:23:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-17 18:17:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-17 18:17:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-17 18:17:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-17 18:17:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-17 18:17:11
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-17 18:17:11