Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Instalacion de la aplicacion IUSA

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Isai Mendoza Antonio

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio

Se comunica Erika Garcia solicitando se realice la instalación de la caja1.
*Se transfiere e instala el MS
*Se actualizan drivers de la lectora
*Se genera y activa requisición
*Se realiza prueba de impresión
*Se confirma el correcto ingreso al Sistema con la encargada.

Datos de la conexión:
CAJA1
Lectora serie: 1606EPV07196
Team viewer ID: 108093654
CAJA2
Lectora serie: 1606EPV07185
Team viewer ID; 128055613

Nota: La Ing. de sistemas Pilar Meza estuvo presente en la validación de los controladores y el problema con el equipo de Caja 1 y fue ella quien determinó que se validará el equipo.

Se facilita el acceso por contacto de Verónica García y se presentan los siguientes eventos:
- Se genera la estructura y credenciales de sucursal, operador de soporte y de ventas para ambas cajas, alta de lectoras con el proyecto correspondiente.
- Se valida conexión y se envían módulos y se instalan módulos en ambas cajas.
- Se configuran navegadores, compatibilidad, y ActiveX en ambos equipos.
- Se actualizan controladores de lectora, y se realiza requisición de caja 2, se configura impresora y se valida acceso por usuaria exitoso.
- Controladores de lectora en caja 1 no reconocen lectora se validan en distintas ocasiones por diferente método sin éxito, se valida que la lectora se reconoce en caja 2 no obstante la lectora de caja 2 en caja 1 tampoco puede ser reconocido, Se determina es el equipo el que no permite la actualización, se revisará el equipo y se contactarán el Lunes 20/11/2017 o martes 21/11/2017 para poder validar instalación en equipo, se sugiere validar privilegios y limitaciones o permisos, reformatear al 100% a origen equipo o intentar con un equipo adicional. Usuaria confirma quedando en espera de su contacto,

CLAVES SOAPAP LOS HEROES:

FRANQUICIA
PUEBLA
ADMINISTRADOR
PUEBLA

SUC.
SOAPAPHERO
ADMINISTRADOR
SUC_41

Soporte:
SOAPAPHERO
MANTENIMIENTO
SOPORTE

Operadores Ventas:
SOAPAPHERO
VENTASC1
CAJA1

SOAPAPHERO
VENTASC2
CAJA2

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Solicita se realicen el día de mañana 18/11/2017 a partir de las 11:00 am y comunicarse al numero 2223966675 para la conexión al equipo.

# serie de lectora: 1606EPV07185 y 1606EPV07195

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.