Rene Salamanca Sanchez
TT73391 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rene Salamanca Sanchez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| rene.salamanca@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-01 11:44:43 | Fecha Cierre | 2017-11-06 17:06:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 5 05:19:03 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo indicando:
Buenas noches ing. como le comente via telefónica aun no me deja generar la licencia ya que al momento de tratar de generar sale la leyenda que esta en la foto y abajo descrita Sucursal: Prolongacion reforma Ld: 1325 Caja: peprc2 Error: no se a autorizado el acceso desde este punto de venta verifique su activación con su administrador de ventas iusa Serie lectora: 1401EPV24334 MODELO: P23TIV12 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-06 17:06:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-06 17:06:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-06 17:06:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-06 17:06:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-06 17:06:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-06 17:06:21
No se recibieron más indicaciones sobre el proceso no exitoso, se procede al cierre y en caso necesario se aperturará el correspondiente.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-06 17:06:18
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-06 17:06:18
Validando la información se solicita aplicar Regedit y reintentar la instalación y acceso al PV, quedamos en espera del mismo, lo anterior al recibir notificación de que se validó mismo mensaje.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-01 17:52:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-01 17:52:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-01 15:58:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-01 15:58:25
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-11-01 13:49:33
Susana Cruz Miranda
2017-11-01 13:49:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-11-01 13:49:28
Susana Cruz Miranda
2017-11-01 13:49:28
Se comunica Régulo Jiménez coordinador de soporte corporativo, quien confirma el número de serie de la lectora 1401EPV24334 y el PV FA Sucursal: Prolongación Reforma, se realiza baja y alta de la lectora hasta poder visualizar exitosamente su alta en el proyecto, se demora la validación pues se procede al reinicio del equipo para validar cambios, no obstante demora más la misma se facilita correo de por parte del Ing. Régulo, regulo.jimenez@fahorro.com.mx y quedamos en contacto en caso necesario y para validar acceso.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-01 12:11:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-01 12:11:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-01 11:47:23
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-01 11:47:23