Humberto Aguilar Tovar
TT73997 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Aguilar Tovar | ||
| Celular | 4442697548 | Teléfono Fijo | S/N |
| humberto.aguilar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-10 13:11:27 | Fecha Cierre | 2017-11-10 18:39:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 05:27:03 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo solicitando confirmar un pago de servicio de agua , comenta que al intentar aplicar el pago nos arrojó un ticket de compra pero no arrojó el comprobante de pago.
Código npu : 78006 Referencia: 00000101014010000452249 Monto: $573.00 Fecha: 10/Nov/2017 Hora: 10:28 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 18:39:42
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 18:39:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 18:39:42
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 18:39:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 18:38:33
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 18:38:33
Se envia correo al Ing. Humberto notificando la validación de la transacción informando que no se tiene registro de la misma, por lo que se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 18:38:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 18:38:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 18:36:13
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 18:36:13
Se solicita apoyo para que comparta el nombre de la Sucursal de FA para su validación en espera de información
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 15:14:20
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 15:14:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 15:11:26
Berenice Cruz Hernandez
2017-11-10 15:11:26
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-11-10 13:12:51
Susana Cruz Miranda
2017-11-10 13:12:51
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-11-10 13:12:46
Susana Cruz Miranda
2017-11-10 13:12:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-11-10 13:12:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-11-10 13:12:39