Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

En seguimiento, el usuario se comunica con el EC Julio César Hndez. quien comenta solucionó la situación el mismo, se procede al cierre del reporte.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Al realizar el contacto con el usuario comenta de una diferencia en el IVA, menciona que está intentando cambiar su adeudo a la promoción que se está integrando y que no se ha logrado integrar a la plataforma IUSA por lo que están optando por eliminar el adeudo en sistema e ingresarlo manualmente, pero presenta inconvenientes al momento de cargar el crédito ya que al parecer debe ingresar el monto por concepto y que al realizar sumatorias desde excell no le cuadran las cantidades, y no aplican los créditos que ingresa.
Con lo anterior se solicitó acceso por team viewer para validar la información y guiarle de la mejor manera pero no cuenta con el programa o los privilegios de ejecución, y no proporciona códigos de acceso para validar por parte de CASE, molesto finaliza la llamada indicando que lo resolvería por su parte pues no se le resuelve.

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.