Ramiro Valdez
TT73511 Apertura para Pruebas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-11-03 17:57:59 | Fecha Cierre | 2017-11-16 16:18:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 12 22:16:40 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Reporta que un usuario no puede realizar la descarga de su consumo del medidor a la tarjeta para poder realizar su pago por lo que solicita apoyo. |
| NISS/Padrón | 2116243 | No. de Serie Medidor | AV02AL8856 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Terron Olin Salvador | Reporte Organismo | |
| Contacto | Liliana Fernandez | Teléfono | 7223730384 |
| Dirección del Medidor | Victoriano Huerta Lote 1 Manzana 14, Col. Geovillas Centenario, Toluca Edo. de Méx. | ||
| Referencias | Entre el Andador Centenario y la Av. Ignacio Zaragoza. 7228846943 | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-11-16 16:18:10
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-16 16:18:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-11-16 16:18:05
De: Evodio Gomez [mailto:eagomez@iusa.com.mx]
Enviado el: jueves, 16 de noviembre de 2017 04:02 p.m.
Para: Gloria Gomez
Asunto: RE: TT73511 Apertura para Pruebas
"se resolvió problema el 06/11/17."
Por lo anterior se Procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-16 16:17:59
Enviado el: jueves, 16 de noviembre de 2017 04:02 p.m.
Para: Gloria Gomez
Asunto: RE: TT73511 Apertura para Pruebas
"se resolvió problema el 06/11/17."
Por lo anterior se Procede al cierre del reporte.
Nuevamente se intenta contactar vía telefónica al ing. Evodio pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-16 15:35:40
Me intento contactar nuevamente con el ing. Evodio pero indica Eva que no ha ido a la oficina y no le ha podido dar el recado, me comunico al 7121089911 pero tampoco toma llamadas, se le envía nuevamente correo.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-14 17:36:13
Ext. 5551-5503-5564
Me intento contactar con ing. Evodio pero indica Eva Hernandez que ya no se encuentra, se deja recado con ella.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-13 17:53:52
Me intento contactar con ing. Evodio pero indica Eva Hernandez que ya no se encuentra, se deja recado con ella.
Nuevamente se envía correo a Ing. Evodio pidiendo algún comentario sobre el reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-13 15:40:45
Se envía correo nuevamente a ing. Evodio pidiendo algún comentario sobre el reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-10 12:56:19
Envío correo a Ing. Evodio pidiendo algún comentario sobre el reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-08 07:40:16
Se envía correo a Ing. Evodio para atención del usuario.
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 09:02:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 09:02:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-11-06 06:02:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-11-05 14:07:41
Susana Cruz Miranda
2017-11-05 14:07:41
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-11-05 14:07:30
Susana Cruz Miranda
2017-11-05 14:07:30
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-03 18:01:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-11-03 18:01:30